Política de reembolso
CLAUDIA VALENCIA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DERIVADOS DE LA DEVOLUCIÓN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si los productos recibidos no cumplen con sus expectativas, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El pedido deberá incluir todos sus componentes y elementos originales, y el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- El producto deberá haber sido utilizado de manera normal. No se aceptarán artículos que presenten daños derivados de un uso incorrecto, negligente o inadecuado.
- En aquellos productos en los que la higiene sea especialmente relevante, será necesario que hayan sido limpiados correctamente antes de realizar la devolución.
- Si el producto presenta un defecto, este deberá haber sido detectado inmediatamente después de su recepción.
- Los gastos correspondientes al envío de la devolución podrán ser cobrados al cliente.
- La devolución será revisada y gestionada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se cumplen todos los requisitos establecidos, la devolución será aceptada dentro de dicho período.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado de forma indebida o presenta daños que no sean responsabilidad de nuestra tienda.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si su pedido cumple con los requisitos indicados anteriormente, deberá iniciar la solicitud siguiendo estos pasos:
Enviar un correo electrónico a: contacto@claudiavalencia.com
En el correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo por el que solicita la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista una rotura, desperfecto o defecto.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la dirección correspondiente a la que deberá enviar el producto.
No envíe nunca el artículo a la dirección del remitente. La dirección de devolución será facilitada una vez recibamos y revisemos la solicitud.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre que sea una persona física que realice una operación con una finalidad que no esté relacionada principalmente con su actividad empresarial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento será de 14 días naturales, contados desde el día en que usted, o una persona autorizada por usted distinta del transportista, haya recibido los productos.
Nuestros pedidos se gestionan mediante un sistema automatizado, por lo que comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse la compra. Por este motivo, una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible detener el proceso de entrega ni solicitar su cancelación durante el transporte.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión a Claudia Valencia mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo, a través de correo electrónico.
La devolución se considerará efectuada una vez que hayamos recibido los productos correspondientes.
Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.
Pedidos que ya están en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que determinados pedidos pueden presentar plazos de transporte más prolongados que no dependen directamente de nuestra tienda.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito hacia el cliente, no será posible cancelar el envío en ese momento. En tal caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución correspondiente.
Si desea cancelar el pedido, puede comunicárnoslo previamente.
Para ayudarnos a gestionar la devolución de la forma más rápida posible, le solicitamos que nos facilite una confirmación del envío del producto.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, procederemos a devolver los pagos realizados por el cliente, excluyendo los gastos de entrega y cualquier coste adicional generado por haber seleccionado una modalidad de envío diferente a la opción estándar más económica disponible.
El reembolso se efectuará sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento y de los productos devueltos.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento. El cliente no tendrá que asumir ningún cargo adicional por recibir el reembolso.
TODOS LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁN SER ENVIADOS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, SIENDO LOS GASTOS DE ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Disponemos de un plazo de devolución de 30 días. Una vez transcurridos más de 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso ni realizar un cambio.
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá encontrarse sin utilizar y conservar las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, deberá mantenerse su embalaje original.
Algunos productos no podrán ser objeto de devolución. Entre ellos se incluyen los artículos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases inflamables.
Otros productos excluidos de devolución:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos relacionados con la salud y el cuidado personal.
Para iniciar una devolución será necesario presentar el recibo o justificante de compra correspondiente. No envíe el producto directamente al fabricante.
En determinadas situaciones, únicamente podremos realizar un reembolso parcial, cuando corresponda:
- Libros que presenten signos claros de utilización.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Productos que no se encuentren en su estado original, hayan sufrido daños o presenten piezas faltantes por motivos que no sean consecuencia de un error cometido por nuestra parte.
- Artículos que hayan sido devueltos después de haber transcurrido 30 días desde su entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo. Posteriormente, enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo e informándole de si la solicitud de reembolso ha sido aceptada o rechazada.
Cuando el reembolso sea aprobado, será tramitado y el importe correspondiente se abonará automáticamente en el método de pago utilizado para realizar la compra, dentro del plazo establecido.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)
Si todavía no ha recibido el importe del reembolso, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
- Revisar nuevamente el estado de su cuenta bancaria.
- Ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que pueden transcurrir varios días antes de que el reembolso aparezca reflejado.
- Consultar con su banco, puesto que pueden existir plazos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: contacto@claudiavalencia.com
Cambios (si corresponde)
Solo sustituiremos aquellos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un artículo por otro idéntico, deberá escribirnos a contacto@claudiavalencia.com y enviar el producto a la siguiente dirección:
Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País
Regalos
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el importe correspondiente al artículo devuelto. Una vez recibido el producto, se enviará un certificado de regalo.
Si el pedido no fue identificado como regalo durante la compra, o si la persona que realizó la compra recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se efectuará directamente a dicha persona.